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          移動設備對酒店營銷影響有多大?

          作者:admin 發表于:2014-08-27 點擊:1682  保護視力色:

          ? ? ? ? ?旅行者只需動動手指,就能搜索到全世界的酒店,但是時間寶貴,怎樣才能在紛繁復雜的選擇中發現新奇的那一個呢?

            移動設備改變了旅行者從搜索到預訂再到完成旅行的全過程,這對酒店來說意味著什么?本文將就此進行深入分析。

            移動設備用來預訂?

            當談到在線旅行計劃時,許多人還是認為:移動設備是用來做last-minute預訂的。

            當然,從某種意義上來說這沒錯,通過移動設備完成的預訂確實都是last-minute預訂,同時也完成了支付。

            不過這種情況下轉化率很低,另外90%的人們沒有進行預訂,他們在用移動設備做些什么呢?機會就在于此。

            為暑假旅行做計劃和預訂是一種情感體驗。想象一下,我們在移動設備上瀏覽last-minute預訂那一欄,然后我們收到了推薦郵件,根據我們剛剛購買的產品為我們推薦了相似的產品。

            搜索的環節是不是被省去了?

            我做旅行計劃的時候通常都不知道自己到底要去哪兒,但我知道我想要獲得怎樣的體驗,一般我會在三四個目的地里挑選。

            移動設備很適合做快速搜索,我可以在Google上搜索目的地,點開一個博客了解詳細信息,然后在TripAdvisor上看看或是瀏覽一下紐約時報網站。

            我還可以在Expedia或Airbnb搜一搜。

            如果有人這個時候向我出售旅游產品,那沒什么價值,因為我還沒準備進行預訂。但是研究過程中碰到的選擇可能會對我之后做決定產生影響。

            了解旅行者慣常的操作流程可以讓OTA及旅游品牌更好地衡量廣告回報、更有效地進行營銷活動并且為旅行者調整默認的產品展示排列順序。

            在我準備好預訂的時候,旅游品牌一定很想出現在我視線中心,并且想估測返回時間,也許是幾個小時或者幾天之后,它的目的是進入我的考慮行列,也就是當我預訂的時候會考慮的幾個地方(盡管可能是幾個星期之后的事)。

            有的時候,我希望屏幕能比五英寸大一點兒,這樣我就能更方便地瀏覽信息,況且有時候我的妻子可能也想一起看看。

            一旦我們確定了目的地,我可以搜索目的地周邊有意思的地方。除了我已經搜索過的地方,我還能看看那些我不打算去的地方。

            這正是Expedia的便簽本的作用,它省卻了多臺設備進行購買的麻煩,只要是你標記過的信息,就能從任何設備上查看,如iPad、筆記本電腦和手機。

            又過了一個星期,我準備進行預訂了。

            如果你想要令我印象深刻,那么現在就是時候了,你可以根據我的搜索記錄發送營銷、重新定位或針對性郵件。記住,作為一名男士我是一個買單者而不是購物者:如果我想要買點什么,我希望越快越好。

            如果你想要說服我,在我注冊之前給我一點快捷有用的信息。

            但是即便預訂完成,交易還遠沒有結束。想要激怒一位客人?在他飛行8小時之后,給他一張卻用不了的房卡。

            或是忘記在房間里放毛巾?,F在我們可以在Yelp、TripAdvisor和其他類似的網站上投訴,酒店必須要信守諾言。

            這也是我最喜歡用一個叫做Alice的APP的原因,它會列出酒店的這些缺點,并且突出跟客人相關的部分。

            大多數人都知道酒店的前臺系統很不準確,系統之間的連接太差,使得客戶體驗不佳。

            想在酒店里面訂餐嗎?就像在家里用Seamless一樣?想要發條信息就能把車從車庫里開出來嗎?你如果要在一個地方短期居住365天,這地方難道不能像在家里一樣嗎?

            酒店系統是一個很難進入的市場,但是假如我的下一次體驗依賴于我所看到的,我會免費在Alice上為這家酒店做廣告。

            通過手機的Last-minute預訂為滿足供需雙方提供了巨大的機遇,酒店尤其需要它。

            作為一名消費者,我喜歡能讓我的生活更輕松的產品——無論是在搜索還是預訂過程中,或者是在我結束了假期之后。

            注:本文作者Brian Batts是數字廣告公司HookLogic旅游部副總裁。(Zoe 編譯)

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