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          羅永浩:親們準備好了嗎?我又要跳票啦!

          作者:admin 發表于:2014-07-21 點擊:961  保護視力色:

            羅永浩又發公開信了,不,準確地說,繼上次的致歉信之后,羅永浩又通過錘子科技發了一封致歉信。

            在這封公開信的內容其實可以提煉為幾點:

            1、 再度致歉:錘子遇到嚴重的產能問題,而且良品率很低,品控太差,所以連之前所說的一兩周內達到1800臺的日產能都無法實現了(估計還需數周);

            2、 錘子確實有用戶流失(日退訂單率“只”比平時增加了100來個“而已”),但錘子并不缺錢,截止目前為止,錘子的預付款數已經高達近8000萬。在這里,我們依照老羅5月25日曾發布微博,似乎可以粗略估算一下錘子的訂單數量:

            剛發現已下訂單的六萬多人里,有3251人是索性付了3000元全款的,感動。正在考慮發貨時額外送點什么來表達一下我們的心意...

            這里提出一個文科生的單細胞算法:考慮到錘子一直對外宣稱的是預訂出了幾萬臺手機,所以上面的“人”替換成“臺”可能更合適。3251/60000是5.4%,3251/70000是4.6%,也就是說付全款預訂的臺數在5%左右——假設這一比例是不變的,按照8000萬的預付款來算(3000*0.05X+300*0.95X=80000000),錘子目前預約臺數大概在18萬臺左右(會不會太多啦?)。算錯了求讀者打臉!我知!錯!能!改!

            3、 錘子科技將取消300元預付款,同意已經付款的用戶(包括300元以及3000元)退款并保留排位順序,并贈送300元錘子科技現金券。錘子的客服確實沒話說,而且處理爛攤子的方式值得學習。取消預付款可以在一定程度上降低錘子手機質量問題帶來的信譽質疑,并降低新用戶對錘子的預定門檻,可謂一箭雙雕,何樂不為。

            老羅把過去10天稱為錘子科技“最艱難的10天”,想必他和錘子也多少想明白了一些,在技術與情懷之間,本就難以分出高下。

            以下為老羅和錘子科技的公開信原文中致歉的部分(原文在更下面):

            過去的十來天,可能是錘子科技創立以來最艱難的十來天,我們的產能比計劃中的最壞結果還要差。

            我們知道那些早早下訂單后一直在耐心等待的客戶,大多數都是一直相信和支持我們的人。當我在發布會上表示“我不是為了輸贏,我就是認真”時,無數人在微博上回應“你只管認真,我們幫你贏”,這對一個創業公司來說可遇不可求的深厚情意,我們始終都心懷感激。對于現在不能及時交貨的事實,我們感到萬分羞愧和抱歉。

            全國知名的流氓碰瓷犯黑我們的帖子帶動全國媒體跟著鋪天蓋地的起哄轉發我們負面新聞的那兩天,我們一度擔心這可能會對我們造成一些實質性的傷害,但最后發現那兩天我們的日退單數也只比平時增加了一百來個而已......我們可能是全世界最幸福的企業了,因為有了你們。

            面對這么一群難以置信的支持者,我們的心理負擔和壓力也越發巨大。這些天,我們的客服人員接詢問電話時一直支支吾吾地沒法說出到底還有多久才能發貨,因為他們從生產前線得到的信息每天都很不確定,好的時候一天能出來幾百個良品,差的時候甚至要把整個產線徹底停下進行整頓。

            當這個周末我們確認還需要一段較長的時間才能達到正常產能的時候,我們意識到不能再這樣拖下去不給我們的支持者一個明確的說法了,下面就是我們的老實交代:

            我們的生產實際上遭遇到了很多較為嚴重的問題。雖然我們之前嚴格走完了 P1 至 P4 的完整工程機階段(之前媒體和朋友們拿到的都是 P4 工程機),量產正式開工后,由于產線欠磨合,工人對新機型裝配操作的不熟練,物料初期供應的不穩定,品控標準沒有完全統一等復雜因素的制約,量產過程還是進行得非常痛苦。

            我們的團隊跟多個主要合作方一起,盡了最大的努力來解決產線上面臨的各種復雜情況,目前多數問題都在明顯好轉,富士康管理層也為我們增派了更專業、更有經驗的生產管理負責人來和我們一起解決困難,但到現在為止,仍有兩項關鍵性元器件的良率還是很低。

            按我們的駐廠工程師、供應商和代工廠方面的聯合分析評估,這種情況還要持續數周才能達到日產1800部左右的正常水平。產線達到正常水平后,理論上可以較容易地復制產線,但復制調試好一條產線通常也需要數周的時間。這意味著要消化完我們目前已有的訂單,還需要幾個月的時間。

            另外,由于新產線的品控做得不到位,導致一些質量不合格的產品流出,雖然我們全都做了客服出面道歉并盡快退換貨的妥善安排(詳情見這里 ),但還是造成了很壞的影響。這些都是我們在工作上的嚴重失職,不容回避。

            當初我們采用交300元預付款的方式啟動預售的初衷,不是因為缺生產用資金,而是考慮到0元預訂的方式會導致預訂數虛高,不利于我們正確判斷合理的生產量。

            現在看來,在不能及時交貨的情況下,這也導致了很大的副作用:

            首先,300元預訂比起0元預訂來,更容易讓著急拿到產品的客戶產生不快,因為給我們預交300元對購買其他品牌手機事實上造成了一定程度的牽絆或耽誤的效果,雖然這種效果不是我們有意為之的;

            另外,盡管我們之前說過我們沒有生產資金方面的問題,但還是有一些人猜測我們是用這些預收款去買原材料做生產,網上說這種話的人多了,也讓本來信任我們的一些人產生了一些動搖(這種信任一直是我們引以為豪并無比珍視的),何況預付款數額已經高達近八千萬元的今天,我們自己也對遲遲不能發貨的同時賬上出現了這么多滿懷信任并且絕對不能動用的現金感到很惶恐。

            有鑒于此,我們接下來會做出一些相應的調整:

            1.我們非常抱歉地建議已經支付300元預付款和預付全款的客戶盡量退款(不管是愿意繼續等待的,還是已經不想再等下去的),接下來在我們的官方網站上操作退款時,可以選擇“退款并保留排隊位置”,或“退款并取消排隊位置”。如果您選擇前者,我們會在產品有現貨時短信或郵件通知您;如果您選擇后者,我們將不再打擾。

            我們做出這樣不得已的建議,并不是單純為了緩解客戶的不滿情緒和催貨壓力,而是因為在巨大的壓力之下,產能和品控需求之間的協調平衡更容易出現問題。 當然,您也可以選擇不退款。

            2.為了對那些支付300元預付款甚至是預付全款后耐心等待了這么久,到今天還沒有拿到產品但還在等待的客戶表示我們由衷的歉意,我們愿意為這部分客戶每人贈送一份價值300元的錘子科技網上商店現金券。( 按每個注冊 ID 贈送一份,該券不是優惠券,可單獨使用,三年有效。錘子科技網上商店今年十月下旬開張,以銷售手機、電池、耳機、音響、存儲設備等數碼及周邊產品為主)

            對那些決定退款不再購買 Smartisan T1 的客戶,我們仍然深感愧疚,如果您不介意,我們將在您退款后也給您贈送一份價值300元的錘子科技網上商店的現金券(按每個注冊 ID 贈送一份)以表示我們的歉意。(僅限本公告發出后才開始操作退款的客戶,不包括之前已經退款的客戶,和已經買到 Smartisan T1 的客戶)

            3.即日起,我們取消300元預訂的方式,改為在我們的官方網站 www.t.tt 或 www.smartisan.com 注冊后,0元即可預訂。但由于前述客觀條件約束,我們在產能達到穩定、理想的狀態前,不能承諾發貨日期,也不能提供隊列查詢,敬請諒解。

            對于預訂客戶,我們一有現貨就會發出交款通知,通知后如果客戶沒有按通知時間限制交款,系統會將訂單自動排到隊列末端重新排起,兩次通知后都沒有按時交款,就會自動取消訂單。

            完成上述調整后,我們希望能以依然高度緊張但比現在相對從容一點的節奏,把我們的生產工藝推敲打磨至接近完美的狀態,以我們能做到的最好品質來回報支持者。

            這些天,為產能的事情狼狽之余,讓我們也感到欣慰的是,目前為止,大多數真正購買了我們產品的客戶(網上罵我們的幾乎全都是沒摸過我們產品的人),對我們產品的反應普遍都是“驚艷”、“由衷的喜悅”、“非常感動”、“很難相信這是安卓手機”、“已經不能用回其它手機了”之類的高度正面評價,這些評價的回復和討論里還時不時伴隨著類似這樣的話,“我的排號比較靠前,但要是有的人催得兇,你們就把他往前排,別著急,你們一定行。”

            做錘子科技的這兩年里,我常常想起我在《我的奮斗》中寫過的一句話,“盡管會遇到無窮無盡的混蛋和笨蛋,但總會有一些人,讓你感覺到生命的溫暖和滿足,讓你感慨生命的不虛此行”。

            謝謝你們,不管過程多么艱辛,不管接下來還有多少困難,不管還有多少流氓和壞蛋在黑暗中拿著仿真刀具和仿真槍械充滿幻覺的等著,我們都會堅定地走下去并擺平這一切。

            我們愛這個世界。

            錘子科技CEO 羅永浩

            再次向經歷了漫長的等待還沒有拿到 T1 的客戶們謝罪致歉。

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