2014年6月30日，北京 ——埃森哲發布的中國消費者洞察研究顯示，近七成（69%）中國城市消費者在購買行為中愿意嘗試不同品牌。研究發現，隨著人口結構變化、城鎮化深入、社會價值觀的演變，以及數字化生活方式的普及，企業想要在中國日趨復雜的消費者市場制勝將面臨更大挑戰。

此次調研圍繞消費品與零售、金融服務以及通信媒體高科技三大行業展開，結果顯示出中國消費者高漲的個人主義與復雜的品牌意識。新的市場形勢呼喚產品制造商和服務提供商們提升洞察能力，對碎片化的消費市場及急劇變化的消費行為進行更多的微觀探究。

數字化與中產生活方式要求不間斷客戶體驗：數字化與社交媒體渠道在中國日漸流行，如今的購物體驗必須是不停頓的、客制化的和跨渠道的。

73%受訪消費者表示每天上網并有過網購經歷；1/3表示每周網購

即使在金融領域，也有70%受訪者以社交網絡或口碑作為其金融、投資信息的主要來源；90%會與他人分享糟糕的銀行服務體驗；約60%會在網上發表負面評價——遠遠高于國外（如美國，只有15%受訪者會在網上發表負面評價）

中國消費者大部分休閑活動支出花費在餐飲、服裝和電子產品這三類商品和服務上，但也有近一半（45%）消費者計劃為旅游出行支出更多。這標志著更明顯的中產生活方式

挑剔的消費者愿意花錢換服務：一方面，中國消費者持幣尋求更勝一籌的產品質量和服務體驗；另一方面，他們在購物時仍以實用為上，且偏好傳統支付方式。

中國城市消費者，特別是“樂享一族”、“傳統安逸”及“潮流新貴” 群體，都追求更高的生活質量，因而非常注重商品和服務的品質

約90%中國消費者愿意為買到更優質、更高端的產品支付5%的溢價；近60%不惜為此支付10%的溢價

中國消費者是“線下體驗線上購物族（showroomers）”和“線上查詢線下購物族（webroomers）”的結合體。75%在購買大件商品前比較線上與線下的價格；一半以上在網購前到實體店仔細體驗產品

雖然超過半數的中國消費者至少持有一張信用卡，但現金仍是首選支付方式；大多數持卡者也極少選擇分期信用消費

消費者不愿做“忠誠粉絲”：中國的城市消費者具有很強的品牌意識，卻也非常愿意不斷嘗試新品牌、新產品并給予評論。

根據埃森哲全球消費者行為調查，2013年中國市場由于消費者更換供應商所形成的交易規模達到近1.2 萬億美元，占中國消費者年度可支配收入的23%。這使中國成為世界第二大“換商經濟體（switching economy）”

近七成（69%）消費者愿意嘗試新品牌、新產品；約40%在過去一年中曾換過零售商，其中約60%歸因于糟糕的客戶體驗

令人意外的是，四線城市居民對品牌的忠誠度最低?？傮w而言，僅一半消費者會成為特定品牌的“忠實粉絲”，而另一半則經常游走在多個競爭品牌之間

62%受訪消費者不愿意購買大多數人購買的產品

為了在充滿競爭的數字化市場中贏得中國消費者，埃森哲主張企業針對不同消費者特征制定策略，并借此研究向企業管理者提出四項建議：

1.投入技術平臺建設，實現不同來源消費者數據的采集和整合。

2.投入數據分析能力建設，深入理解消費者的行為變化和目標客戶的消費軌跡。

3.設計實施藍圖，引導企業打造最令人滿意和最具購買價值的客戶體驗。

4.甄別并把握非傳統業務的跨界增長機遇。

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