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          從看A片到娶媳婦看企業O2O四重境界

          作者:admin 發表于:2014-08-06 點擊:1132  保護視力色:

            摘要:傳統企業缺的并不是IT系統而是“觸網”的運營思路和落地方法,這是軟的,但卻是轉型過程中致命的因素。

            商品到貨幣的交換過程中,企業出讓了商品的使用價值得到了貨幣,而消費者付出貨幣而得到了使用價值,這就是所謂的驚險一躍。這里有兩個核心主體是企業和消費者,然而一直以來,媒體卻成了交換過程中的第三股力量,但是在傳統企業越來越重視O2O,結合線上和線下,媒體的作用正在被進一步消減。

            這篇文章將討論傳統企業的O2O中自媒體建設的問題,企業自媒體運營是傳統企業觸網過程中最重要的一環。文章將回溯傳統企業在商品到貨幣之間交換中與媒體之間的關系,從看黃片、慰安婦、找小姐和找老婆四種截然不同的場景來分析。文章所討論的媒體是一個泛概念,并非我們所理解的媒體。

            看A片,在大媒體時代,企業是完全被動的,產品是通過渠道進入市場,最終才會到消費者手里。企業只知道產品針對的人群(也就是給誰用了、干什么用了),但企業卻很難獲得最終消費者的信息和資料,他們有的也是渠道的信息,針對企業而言渠道則更像他們的用戶。

            此時的媒體則掌握著內容的制造權力,傳統企業只有看的份,完全沒有參與感。就像看A片一樣,企業永遠無法與自己的用戶產生聯系,只能意淫,通過媒體來分析用戶的需求,再通過媒體把自己聲音表達給最終消費者,讓最終用戶選擇自己的產品。此時的媒體更像制造A片的制造者,通過各種姿勢來取悅企業,來賺取廣告收入獲得利潤,媒體一手拿著氣筒,一手拿著針,企業給錢就吹氣,不給錢就放氣。

            動批就像慰安婦,后來有了線下的大市場,這里以北京動物園服裝批發市場為例。這時,市場成了企業與消費者之間的中介,市場通過出租攤位,企業的商品通過攤位到達最終消費者。如果有去動批經歷的人一定會有這樣的記憶,人潮如海,大家排著隊進入批發市場,逛的腰都折了,最后淘到了衣服,當別人問你衣服是從哪里買的,你卻很難準確的說出小店的名字,卻只記住了動批。

            這和電視上抗日大劇中慰安婦的鏡頭何其相似。日本兵排著長隊走進帳篷,當日本兵走出來的時候,有誰會記得帳篷里是誰?

            上淘寶就像找小姐。淘寶的出現,馬云本質是承接了動批的事,店主們可以在網上開店,把原來要交給動批市場管理者的錢交給了淘寶,以取得更好的排名。

            再看三者的關系,企業可以和消費者建立聯系了,也可以掌握買東西人的信息,但卻依然比較被動。而淘寶通過各種手段把人流引到自己的大平臺上,通過出租用戶和流量來賺取利潤,更像老鴇的角色,把打扮的“花枝招展”的各色小店介紹給消費者。消費者則可以通過瀏覽、購買、收藏等動作,來記住小店。這完全是找小姐找出感情的節奏,變成了熟客消費。

            淘寶的便捷更體現了快速消費的特點,但企業仍然在第三方的平臺上完成與消費者的互動。那是電商1.0的時代,傳統企業做電商一直有自建平臺還是使用第三方平臺的討論。然而進入O2O時代后,自建則成為了必然。

            傳統企業O2O,找消費者就像找媳婦。這是一個很有意思的過程,消費者通過企業自建的自媒體平臺來與企業完成互動、體驗、購買、服務等過程。而企業則可以通過這些過程掌握消費者是誰?他們在想什么?改進產品、改進服務,以達到消費者要求。在這個過程中,消費者界入了企業的生產過程,決定企業的訂單數量。

            企業通過在自己平臺上預定的功能來決定工廠生產多少產品,然后生產出來的產品則直達消費者手中。在商品和貨幣的轉換過程中,有別與之前的是消費者先付出貨幣后得到個性化的產品。

            在這個過程中消費者的話語權也很強,在社交媒體發達的今天,企業必須小心冀冀地呵護自己用戶。原來說客戶是衣食父母,而現在用戶更像是媳婦。你要小心伺候,時刻在意他的感受,企業與消費者通過企業的自媒體平臺徹底融為一體不再分離。

            說人話、辦人事。技術能解決的問題都不是問題,用誰的產品并不重要。在傳統企業O2O過程中,企業自媒體的運營落地是最重的部分。說人話就是說消費者能夠聽懂的話,站在用戶的角度來考慮消費場景,通過自媒體渠道還原企業真實的自己,向消費者娓娓道來。辦人事就是策劃消費者可以參與的活動,通過線上和線下的結合,讓消費者可觸碰到企業或者產品,通過“肌膚之親”對企業有更感性的認識。

            看A片、慰安婦、找小姐、娶媳婦,傳統企業O2O過程中,正在一步步拋棄媒體和中介,建立自己的營銷體系和平臺直達用戶,然而傳統企業缺的并不是IT系統而是“觸網”的運營思路和落地方法,這是軟的,但卻是轉型過程中致命的因素。

            消費者聽懂了,體驗了,最終才會產生交易,你的營銷才能持續,傳統企業O2O切勿急躁,欲速則不達……注:本文源于一次深入的討論,上周六王甲佳和張西振老師來我家作客,王甲佳一直在為傳統企業O2O實踐而努力,話題也因此而展開,最終整理成上文。傳統企業觸網轉型過程中,缺的不是IT系統而整體的運營思路和落地手段。

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