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          開售三個月 170號段依舊處于尷尬境地

          作者:admin 發表于:2014-08-04 點擊:1060  保護視力色:

          從2014年5月4日到今天,虛擬運營商首個170號碼開售整整走過了三個月,不過,伴隨虛擬運營商而來的并不是對資費降低的贊譽聲,而是170無法使用的尷尬。據虛擬運營商產業聯盟統計,目前有10萬個170號碼在使用,但卻有50%的系統對170號段無法識別,幾近成“廢卡”。初生的虛擬運營商們,既意氣風發又步履蹣跚,如同鬧鐘的尖銳響鈴,既像號角也是警告。

          1、銀行卡無法綁定

          2、網站注冊不識別

          3、被識別為騷擾電話自動攔截

          4、客服電話大多打不通

          大部分銀行不認170

          “例如招商銀行的客服9555電話就對170號段不識別,被認作是網絡電話,導致170號段用戶無法撥通?!便y行卡無法綁定手機號、網上銀行無法使用,或是收不到短信通知、無法撥打銀行客服電話,在眾多不識別的問題中,在銀行系統使用的不順暢,是170號段用戶遇到的最“致命”的問題。

          據悉,目前僅有少數銀行以及部分大型網站可以識別170號段。中國虛擬運營商產業聯盟秘書長鄒學勇表示,目前三大運營商與虛擬運營商以及虛擬運營商產業聯盟正在協調,已將報告遞交給了工商銀行、建設銀行、農商銀行等多家銀行,預計10月份后80%的銀行可以解決170號碼的識別問題。

          一個看似簡單的注冊問題為何需要這么長時間?鄒學勇表示,盡管在技術上完成對170號段的識別很容易,但銀行系統太復雜,而且是交給第三方開發的,報告需要層層遞交,導致對170的識別比較慢。

          記者在體驗中發現,相較于銀行,網站們對170的識別速度要快得多。例如,7月末,記者用170號段手機注冊某網站時,被提示“輸入的號碼無效”,隨后記者撥打客服反映問題,兩天后記者成功注冊。對此,一位網站技術人員表示,為了防止惡意注冊,網站或者APP都會對號段進行設置,而一旦有新的號段,技術人員只要在后臺添加一下就可以完成。目前,多數大型網站都能夠識別170號段。

          鄒學勇認為,對于170這種新的手機號段,俗稱“網絡通行證”,需經過銀行、網站等機構或企業的數據庫認證后,用戶才能方便、快速地注冊和辦理業務,同時獲取短信等識別內容,通信行業每次放出新號段,都需要完成一段“網絡通行證”的認證或局部數據注冊工作。

          既打不出去也接不到

          “換上虛擬號碼后感覺很新鮮,但后來發現,不接我電話的人越來越多?!币晃?70號段的嘗鮮者說,“后來才知道,我的號碼被360、騰訊等手機軟件識別為騷擾電話,被自動攔截了?!?/p>

          除了注冊問題外,一些通話基礎服務也遭受到了“威脅”。記者調查發現,一些固定電話無法撥通170號段、部分中小軟件對170號段進行攔截、虛擬運營商的客服電話打不通等問題正在困擾著170的用戶們。

          “例如京東通信推出來后,遭到了60%以上用戶的投訴,有的是因為注冊不了,有的是因為打不通電話?!编u學勇說道,在信號上,虛擬運營商和三大運營商并無差別,出現問題是因為一些軟件和系統不識別。目前,騰訊、360的手機軟件已可以識別170號段。此外,據鄒學勇介紹,一些北方的固定電話在撥打170號碼時會出現“沒有這個電話號碼”的提示,固化系統也需要進行固移融合,打通數據。

          虛擬運營商面臨的另一個問題,是客服電話打不通。記者了解到,除了此前由于360等軟件不識別虛擬運營商100××的號碼,導致用戶打不出去客服電話外,虛擬運營商自身的客服電話系統也并未搭建好。

          記者昨日下午試撥了10020到10040目前所有已公布的虛擬運營商的客服熱線后,發現只有阿里通信10029、連連科技10030,以及10039分享在線可以打通,其他號碼用手機撥打均被提示為“空號”、使用北京座機撥打的提示則為“號碼不存在”。

          虛擬運營商真的“不靠譜”?

          鄒學勇表示,客服電話問題是虛擬運營商目前最為緊急的一件事兒。如果用戶感覺虛擬運營商“不靠譜”,將危及整個行業的生存。一直在大張旗鼓造勢的虛擬運營商,為何到現在連客服都沒搭建起來?鄒學勇表示,客服號碼看似簡單,實際上操作起來很復雜。虛擬運營商在全國各地啟用該號碼前,先與相關運營商總部聯系,協商號碼啟用問題;隨后,還需要到各省的通信管理局備案;獲取當地通信管理局備案通知后,與當地相關電信企業聯系才能形成全國的客服電話。

          在鄒學勇看來,初生的虛擬運營商除了正在遭遇“水土不服”的各種不適之外,宣傳噱頭太過火也容易導致用戶期待落空,從而對整個170號段產生懷疑,如何維系品牌已成為整個行業的最大危機。

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