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          J.D. Power:2014年中國汽車售后服務滿意度研究

          作者:admin 發表于:2014-08-03 點擊:1840  保護視力色:
          客戶重視經銷商提供的快修快保服務。在主流車細分市場中,“快修快保服務”這項關鍵績效指標(KPI)對總體滿意度的影響力最大。研究顯示,如果維修保養服務在當日兩個小時內完成,客戶滿意度得分為828分;如果服務時間縮短至一小時以內,客戶滿意度得分就會上升到855分,比細分市場平均得分(824分)高31分。
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